فصل الجودة

الجودة

• يقصد بها جودة المنتج بالمواصفات والخصائص التي يشرط توافرها في المنتج ليشتريه العميل
• أول من اهتم بفكرة الجودة كمعيار تنافسي: اليابانيين
• المعايير التنافسية:
  • الوقت
  • السعر
  • الجودة
  • ؟
• تعريفات الجودة من وجهات نظر مختلفة
  • ربط المنفعة المحققة بالمواصفات
  • ربط المنفعة المحققة بالتوقعات
  • ربط المنفعة المحققة بالتكلفة
  • ربطها بالبعد الاستمراري
• الجودة التنافسية: مطابقة الجودة للمواصفات العالمية للجودة
• محددات الجودة
  • محددات جودة السلع
    • جودة التصميم
    • جودة الانتاج
    • جودة الأداء
    • جودة خدمة العملاء
  • محددات جودة الخدمات
    • الاعتمادية-الموثوقية
    • الضمان
    • الضوابط المادية
    • التعامل مع العميل
    • سرعة الاستجابة لطلبات العميل
• تكاليف الجودة
  • تكاليف المطابقة
    • تكاليف المنع من الوقوع في الاخطاء
    • تكاليف الرقابة
  • تكاليف عدم المطابقة
    • نسبة الخلل في المنتجات
    • تكاليف الخسارة الداخلية
    • تكاليف الخسارة الخارجية
      • يتم اكتشافها خارج الشركة
  • معادلة تكاليف الجودة: ت المطابقة (تكاليف المنع وتكاليف الرقابة) وت عدم المطبعة (ت؟ الداخلية وت؟ الخارجية)
  • التكلفة الخفية:
  • العلاقة عكسية بين الجودة والتكلفة
• رسمة تطور فكر الجودة
  • الفرز
  • مراقبة الجودة
• عمليات مراقبة الجودة
  • هو نظام جزئي وفي نفس الوقت هي نظام متكامل يتكون من ثلاث مراحل أو أنظمة فرعية
    • تصميم الجودة هندسة الجودة
    • مراقبة جودة المواد والأجزاء الداخلة في العمليات
    • مراقبة جودة العمليات ومخرجاتها
• حدود عليا او دنيا لقبول المنتج
  • الحد الأعلى
    • ؟؟
  • الحد الأدنى
    • الميل - ٣؟؟
• اتخاذ الإجراءات التصحيحية
• خرائط المتابعة:
• توقيت الجودة

• إدارة الجودة الشاملة

االإدارة الجودة الشاملة

• الفلسفة العامة التي تعمل بها الشركة ككل لإخراج المنتجات بالجودة المطلوبة
• مبدأ التحديث والتحسين المستمر
  • يمكن أن يكون تابع لمنهجين:
    • الوقاية
    • التلاقي مع الفكر المتطور لاحتياج العميل
  • نماذج عمليات التحسين المستمر
    • الأمريكي؟؟
    • الياباني؟؟
• العنصر البشري
  • ؟
  • تفويض السلطة
  • ؟
  • الجانب التحفيز للعمالة